Fournisseur de coffrets cadeaux d’entreprise : les 15 questions à poser

Prenons une entreprise de quatre-vingts personnes qui reçoit trois devis de fournisseurs de coffrets cadeaux d’entreprise pour Noël. Le premier annonce 29 € le coffret, le deuxième 31 €, le troisième 38 €. Le premier est retenu. Le port, facturé à part, ajoute ensuite 6 € par colis pour les vingt salariés en télétravail ; deux produits sont remplacés sans que personne soit prévenu ; la palette arrive le 23 décembre, quand la moitié des équipes est déjà partie. Le coffret à 38 €, franco et livré la première semaine de décembre, n’aurait coûté que 7,50 € de plus par personne, et non 9 €, et serait arrivé complet et à temps.

Ce scénario se répète chaque automne parce que les devis de cadeaux d’affaires ne se comparent pas sur le prix unitaire. Ils se comparent sur ce que le prestataire a accepté d’écrire. Voici les quinze questions que nous conseillons de poser, à nous comme à n’importe quel autre fournisseur de coffrets gourmands, avec pour chacune la raison de la poser, ce qu’une bonne réponse contient et les signaux qui doivent alerter.

Ce qu’il faut retenir

• Le prix unitaire ne dit rien tant que le port, la TVA, les variantes et l’acompte ne figurent pas sur le devis.
• Un producteur nommé se vérifie en deux minutes ; une « sélection de terroir » anonyme ne se vérifie jamais.
• Demandez le délai de novembre, pas celui de la brochure : c’est le seul qui compte pour une livraison avant Noël.
• Une rupture se gère par écrit, avec une substitution soumise à votre accord, jamais par un remplacement silencieux.
• Deux devis se comparent sur le coût total livré par destinataire, puis produit par produit, format par format.
• Le type de fournisseur (épicerie fine, grossiste, plateforme, artisan, spécialiste régional) fixe d’avance ses forces et ses limites.
• Un échantillon avant une commande importante coûte une semaine de délai et évite une déception collective.

Cinq types de fournisseurs de coffrets cadeaux d’entreprise

Avant de poser la moindre question, situez le prestataire que vous consultez. Chaque famille répond bien à certains besoins et mal à d’autres, et beaucoup de déceptions viennent d’un mauvais appariement plutôt que d’un mauvais fournisseur.

L’épicerie fine locale

Elle connaît ses produits, vous pouvez les goûter en boutique et elle réagit vite sur dix ou trente coffrets. Ses limites apparaissent avec le volume : le stock est celui du magasin, les prix sont rarement dégressifs et l’expédition à domicile n’est pas son métier. Pour un cadeau de direction à une quinzaine de personnes, c’est souvent le bon choix ; pour un CSE de trois cents salariés sur quatre sites, rarement.

Le grossiste en paniers gourmands

Il tient le volume et le prix. Un grossiste en paniers gourmands pour entreprises livre cinq cents unités identiques sans difficulté, avec des paliers de remise lisibles. En contrepartie, son catalogue est fait de références industrielles ou de marques nationales, les fabricants sont rarement nommés, et la composition se choisit dans une grille plutôt qu’elle ne s’ajuste.

La plateforme de cadeaux

Elle propose une interface, parfois le choix laissé au salarié parmi plusieurs cadeaux, et une logistique multi-adresses intégrée. Ce qu’elle vend est un service d’intermédiation : les coffrets sont composés par des tiers, la marge de la plateforme s’ajoute à celle du fabricant, et votre interlocuteur en cas de problème est un service d’assistance, pas la personne qui a rempli le carton.

L’artisan qui compose sur mesure

Un traiteur, un chocolatier ou un torréfacteur qui assemble un coffret conçu pour vous. Le résultat n’existe nulle part ailleurs, et c’est son intérêt. Ses limites sont le temps de conception, le prix à l’unité, la capacité de production en décembre et la difficulté à reproduire la même chose l’année suivante. Réservez-le aux petites séries à forte valeur.

Le spécialiste régional

Il travaille à partir d’un catalogue fixe de coffrets composés autour d’un territoire, avec des producteurs identifiés et une logistique pensée pour les entreprises. Nous appartenons à cette famille, avec treize coffrets régionaux en trois compositions. Ses limites sont l’envers de ses forces : le sur-mesure total n’est pas son terrain, et le coffret lui-même n’est pas marqué au nom du client. Il correspond, à titre d’ordre de grandeur, aux séries de quelques dizaines à plusieurs centaines d’unités, pour qui veut des produits nommés sans concevoir le cadeau lui-même.

Questions 1 à 3 : origine des produits, composition, échantillon

Ce sont les questions que les acheteurs posent le moins, parce que la photo du catalogue semble y répondre. Elles sont pourtant celles qui distinguent le plus nettement un fournisseur qui achète à des producteurs d’un simple revendeur.

Question 1. D’où viennent les produits, et qui les fabrique ?

Un coffret présenté comme « régional » peut contenir des produits assemblés n’importe où, avec une étiquette évocatrice. La question de la traçabilité sépare les fournisseurs qui achètent à des producteurs de ceux qui achètent à des centrales. Elle compte aussi pour votre communication interne : dire aux salariés que la moutarde vient de telle maison est un argument ; dire qu’elle est « de terroir » n’en est pas un.

Une bonne réponse est une liste, produit par produit, avec le nom du fabricant, sa commune et le format. Quand une fiche annonce une moutarde de Bourgogne Fallot, un pain d’épices Mulot & Petitjean et des biscuits de Montbozon, chaque ligne se vérifie en deux minutes. À l’opposé, une « sélection de produits artisanaux » sans un seul nom, des photos où les étiquettes sont floues ou tournées, ou un refus de communiquer la composition avant la commande doivent vous faire passer au devis suivant.

Question 2. La composition est-elle figée ou ajustable, et à quel prix ?

Sur cent destinataires, il y en a toujours qui ne boivent pas d’alcool, qui ne mangent pas de viande, ou qui reçoivent le coffret sur un site où l’alcool n’entre pas. Un fournisseur qui ne peut rien changer vous oblige à choisir entre exclure certaines personnes et renoncer au coffret. Un fournisseur qui peut tout changer sans dire à quel prix vous réserve une surprise sur la facture.

Attendez des variantes définies (version végétarienne, boisson remplacée par un jus ou une infusion), la proportion à partir de laquelle elles sont possibles et leur effet sur le prix, écrit sur le devis. Chez nous, la composition Végétarien existe pour les treize régions, l’alcool se remplace sur demande et l’effet éventuel sur le prix se règle sur le devis, pas après. Deux réponses valent refus : « tout est possible » sans chiffre, ou « aucune modification » sur une série de deux cents unités.

Question 3. Pouvez-vous envoyer un échantillon ?

Une photo ne dit ni le poids du coffret, ni la taille réelle des pots, ni l’état du calage après transport. L’échantillon répond à tout cela, et il permet de faire goûter le contenu à deux ou trois personnes du comité avant d’engager plusieurs milliers d’euros.

Le fournisseur habitué aux séries répond oui pour les commandes importantes, donne un délai d’envoi et, s’il facture l’échantillon, en déduit le montant de la commande. Le signal d’alerte le plus net est le refus. Le second, plus discret, est un échantillon plus garni que la série livrée ensuite : demandez qu’il soit strictement identique à ce qui sera expédié.

Questions 4 à 6 : ce que le prix comprend, HT, TTC et dégressivité

Question 4. Que comprend le prix, hors taxes et toutes taxes comprises ?

Un coffret mélange des produits alimentaires, parfois une boisson alcoolisée, parfois un objet comme un savon, et un service de transport : tous ne relèvent pas du même taux de TVA. Un prix TTC global sans détail ne permet ni de comparer, ni de vérifier la facture. Le seuil de récupération de la TVA sur les cadeaux, fixé à 73 € toutes taxes comprises par bénéficiaire et par an depuis le 1er janvier 2021, s’apprécie lui aussi en TTC ; au-dessus, la TVA n’est pas déductible sur la totalité. Votre expert-comptable vous dira comment il traite le port dans ce calcul.

Le devis à exiger sépare le prix HT du coffret, la TVA par taux, le port, l’emballage, la carte glissée dans le coffret et les variantes. Nos prix sont annoncés HT par personne : de 24 à 34 € en Découverte selon la région, de 33 à 44 € en Premium, de 27 à 42 € en Végétarien. Le devis détaille le reste. Méfiez-vous d’un prix « à partir de », d’un TTC sans ventilation et d’un emballage « premium » qui apparaît en supplément après la validation.

Question 5. Comment le prix évolue-t-il avec la quantité ?

La dégressivité est légitime : un fournisseur qui prépare trois cents coffrets identiques gagne du temps et achète mieux. Ce qui pose problème, c’est la remise verbale, celle qui n’apparaît que sur la facture finale, et les paliers qui poussent à commander cinquante unités au-delà du nombre de destinataires.

Des paliers écrits ou, comme chez nous, une remise de volume négociée et inscrite sur le devis règlent la question, avec une règle claire pour le cas où l’effectif bouge de 10 % entre la commande et la livraison. Un prix qui remonte si vous retirez dix unités, ou une remise conditionnée à un engagement sur l’année suivante, doivent en revanche vous faire réfléchir. Pour caler l’enveloppe par personne avant de négocier, notre article sur le budget par salarié donne les ordres de grandeur.

Question 6. À partir de quel montant le port est-il offert, et sinon combien coûte-t-il ?

Le port est le poste qui fait basculer un devis. Une palette livrée en une fois sur site coûte une fraction d’euro par coffret ; un colis livré à domicile coûte plusieurs euros, et davantage pour la Corse, les îles ou l’outre-mer. Sur un devis à 29 € avec trente domiciles, le port peut représenter le prix de six coffrets.

Le devis doit distinguer le franco, le tarif par colis groupé et le tarif par colis à domicile, avec les zones où un surcoût s’applique. « Port en sus » sans chiffre doit vous arrêter, comme un franco conditionné à un palier que vous n’atteindrez jamais. Un seul tarif qui ne distingue pas le site du domicile cache presque toujours un surcoût sur le domicile.

Questions 7 et 8 : délais réels en novembre et gestion des ruptures

Un fournisseur se juge en décembre, pas en mai. Les deux questions qui suivent portent sur cette période et sur ce qu’il a prévu le jour où un produit manque.

Question 7. Quel est votre délai réel entre le 15 novembre et le 15 décembre ?

Le délai de brochure, quelques jours à deux semaines selon les catalogues, décrit une commande passée en mars. En novembre, les producteurs livrent leurs derniers lots, les ateliers de conditionnement sont saturés et les transporteurs allongent leurs tournées. Le fournisseur qui connaît cette période vous donnera une date butoir de commande, pas une durée.

Une bonne réponse ressemble à ceci : commandez trois semaines avant la date de remise, quatre en fin d’année, et pour Noël demandez votre devis avant la mi-novembre. Ce sont nos délais. Le même délai affiché toute l’année est un mauvais signe ; « on trouvera une solution » en réponse à une date en est un autre, tout comme l’absence de date limite écrite. Le calendrier des cadeaux d’entreprise replace ces dates dans l’année.

Question 8. Que se passe-t-il si un produit est en rupture ?

Les producteurs artisanaux fabriquent par lots, et une biscuiterie qui livre trente boutiques en novembre peut manquer une référence. La question n’est pas de savoir si une rupture arrivera, mais comment elle sera gérée. Un remplacement silencieux par un produit générique transforme un coffret régional en assortiment quelconque, et vous l’apprenez par un salarié.

La procédure à obtenir par écrit : une substitution par un produit de la même région, de valeur au moins égale, soumise à votre accord avant l’expédition, ou un avoir si vous refusez. La fiche jointe au coffret doit refléter ce qui est réellement dedans. Une clause « nous nous réservons le droit de remplacer tout produit indisponible » sans obligation d’information, ou l’absence de fiche de composition dans le colis, indiquent que la rupture sera gérée sans vous.

Questions 9 et 10 : livraison multi-adresses, suivi et casse

Une fois la palette chargée, le fournisseur ne contrôle plus rien. Ce qu’il a prévu pour ce moment se lit dans son devis, pas dans sa brochure.

Question 9. Livrez-vous à plusieurs adresses, avec quel fichier et quel suivi ?

Un CSE de cent vingt personnes sur trois sites, avec un quart des effectifs en télétravail, suppose trois palettes et trente domiciles. Ce n’est pas la même commande qu’une seule palette, et tous les fournisseurs ne savent pas la traiter. La question du fichier compte autant que celle du transport : c’est là que se produisent les erreurs d’adresse.

Le fournisseur équipé pour ce type de commande fournit un modèle de fichier (nom, adresse, téléphone du destinataire pour le transporteur), un numéro de suivi par colis, une règle pour les colis non distribués et un coût par domicile écrit. Nous expédions depuis Montpellier en une adresse ou en multi-adresses, et notre article sur les équipes en télétravail détaille la préparation du fichier. À l’inverse, l’absence de modèle et de suivi individuel annonce des erreurs d’adresse, et des retours facturés sans plafond peuvent coûter le prix de la commande.

Question 10. Qui prend en charge la casse, et sous quel délai ?

Un coffret contient du verre : moutarde, confiture, bière, jus. Sur une série de deux cents colis, quelques-uns arriveront abîmés, quel que soit le transporteur. Ce qui distingue les fournisseurs, c’est le calage à l’intérieur du carton et la procédure une fois le dégât constaté.

Ce que vous devez obtenir : une photo envoyée sous quelques jours suffit, le produit ou le coffret est réexpédié sans discussion, et la réclamation se traite avec une personne identifiée. « La casse est à la charge du transporteur » renvoie le problème à quelqu’un que vous n’avez pas choisi. Un délai de réclamation de vingt-quatre heures, que personne ne peut tenir quand les colis sont distribués à des salariés, et un calage qui laisse les pots se toucher complètent la liste des mauvais signes.

Questions 11 à 13 : conservation, allergènes, emballage et déchets

Question 11. Combien de temps les produits se conservent-ils une fois livrés ?

Un coffret livré le 5 décembre est parfois remis le 20, ouvert en janvier et terminé en février. Entre-temps, il a attendu dans un couloir, une salle de réunion ou le coffre d’une voiture. Un produit frais ou à date courte ne survit pas à ce parcours.

Le fournisseur qui a pensé à ce parcours ne met dans le coffret que des produits secs et des conserves, sans chaîne du froid, et annonce la date de durabilité la plus courte, au minimum plusieurs semaines après la livraison ; c’est la règle que suivent nos treize coffrets. Un fromage ou une charcuterie fraîche dans un colis non réfrigéré disqualifie le devis. Une date communiquée « sur demande » ou des produits de fin de série écoulés en cadeau d’entreprise doivent aussi vous arrêter.

Question 12. Comment les allergènes sont-ils indiqués ?

Quatorze allergènes sont à déclaration obligatoire en Europe, et ils figurent sur l’étiquette de chaque produit emballé. La question vise donc les cas où l’étiquette n’est plus lisible : produits reconditionnés par le fournisseur, sachets remplis à la main, fiche de composition qui ne reprend pas les ingrédients.

Les produits doivent rester dans leur emballage d’origine avec leur étiquette, et la fiche du coffret doit permettre de savoir ce qu’il contient avant de l’ouvrir. Pour les régimes particuliers, la bonne pratique est de proposer des variantes au choix sans demander pourquoi : la santé et les convictions sont des données sensibles, et une entreprise n’a pas à constituer un fichier des allergies de ses salariés pour organiser un cadeau. Le signal d’alerte est un fournisseur qui vous demande justement cette liste.

Question 13. Quel emballage, et que reste-t-il à jeter ?

Le destinataire garde les produits et jette le reste. Un coffret avec une boîte dans la boîte, un ruban, du film et des copeaux de calage laisse plus de déchets que de produits, ce qui se remarque dans une entreprise qui communique sur sa politique environnementale. L’emballage est aussi l’endroit où se cachent des suppléments.

Demandez la description du carton, du calage et de ce qui est recyclable, et une réponse sans détour sur le marquage : certains fournisseurs impriment un logo, d’autres non. Nous n’en imprimons pas, et nous le disons avant le devis plutôt qu’après. Un suremballage facturé ou le mot « recyclable » sans préciser quoi appellent une question supplémentaire ; la promesse d’un coffret aux couleurs du client sans un seul exemple à montrer en appelle plusieurs.

Questions 14 et 15 : paiement, acompte et références vérifiables

Elles sont rapides à poser et éliminent une partie des prestataires de cadeaux d’affaires en une réponse. Posez-les avant de demander le devis détaillé : cela évite d’analyser une offre que vous ne signerez pas.

Question 14. Quelles sont vos conditions de paiement, et quel acompte ?

Un acompte est normal : le fournisseur achète des produits pour votre commande, en quantités qu’il ne revendra pas facilement. Ce qui compte est son montant, la date du solde et la conformité de la facture, surtout quand le payeur est un CSE avec ses propres règles de mandat.

Le devis indique le pourcentage d’acompte, le solde à la livraison ou à trente jours, et le fournisseur accepte un bon de commande de votre côté. Ce qui doit alerter : un paiement intégral exigé à la commande sur un premier contrat, un RIB qui change entre le devis et la facture, une facture sans les mentions habituelles.

Question 15. Pouvez-vous me donner des références que je peux vérifier ?

Une page de logos ne prouve rien. Ce qui se vérifie, c’est une commande décrite avec précision (taille, secteur, nombre de sites, période), une personne à appeler avec son accord, et des fiches produits publiques où chaque fabricant est nommé. Une adresse physique et un numéro de téléphone sur le site du fournisseur font partie de cette vérification.

Un prestataire sûr de ses références accepte de vous mettre en relation, sur demande, avec un client comparable au vôtre. Des avis anonymes et des logos sans contact ne remplacent pas cette mise en relation ; un site sans adresse ni téléphone, ou un prestataire qui refuse la conversation téléphonique, la rendent de toute façon impossible.

Comparer deux devis de coffrets cadeaux à composition différente

Deux devis ont rarement le même nombre de produits, les mêmes formats et les mêmes conditions de port. La méthode qui suit tient en une feuille de calcul.

1. Ramener chaque devis au coût total livré par destinataire, sur la même base, HT avec port ou TTC avec port, en intégrant les variantes et les suppléments d’emballage.
2. Compter les produits et leurs formats, en grammes ou en centilitres, et écarter les articles de remplissage.
3. Repérer les producteurs nommés et ceux qui ne le sont pas.
4. Vérifier les variantes : disponibles, à quel prix, à partir de quelle proportion.
5. Comparer les délais et la date butoir, puis la procédure de casse et de rupture.

Un exemple pour fixer les idées. Le devis A propose un coffret de huit produits à 29 € HT, le port à domicile à 6 € par colis et un supplément de 3 € par variante végétarienne. Le devis B propose dix produits à 34 € HT, franco à partir de cinquante coffrets, variantes sans supplément. Pour cent destinataires dont trente à domicile et quinze variantes, le devis A revient à 2 900 € plus 180 € de port plus 45 € de variantes, soit 31,25 € par personne ; le devis B revient à 34 € par personne. L’écart réel est de 2,75 €, et non de 5 €, pour deux produits supplémentaires. Reste à regarder lesquels.

C’est là que la fiche produit par produit devient l’outil de comparaison. Sur le coffret Bourgogne-Franche-Comté en composition Découverte, à 34 € HT, elle indique le socle commun aux treize coffrets Découverte (compotée d’oignon 90 g, pâté de campagne 90 g, amande praliné 100 g, pâte vanillée 100 g, confiture 100 g) puis cinq spécialités : moutarde de Bourgogne Fallot, moutarde au pain d’épices Fallot, anis de Flavigny, pain d’épices Mulot & Petitjean, biscuits de Montbozon. Posez cette liste à côté de celle de l’autre devis, rayez les produits comparables, et l’écart de prix se lit sur ce qui reste.

Ce que Panier de Région répond à ces quinze questions

Puisque nous conseillons de poser ces questions, voici nos réponses, y compris sur ce que nous ne faisons pas. Elles valent comme exemple de ce à quoi une réponse complète ressemble, pas comme étalon.

• Produits et producteurs. Treize coffrets régionaux, trois compositions de dix produits, fabricants nommés sur chaque fiche du catalogue. Aucune certification n’est revendiquée : ce sont des produits artisanaux ou de marques régionales, décrits comme tels.
• Composition. Le contenu s’ajuste : produit remplacé ou retiré, variantes végétariennes ou sans alcool pour une partie des destinataires, régions différentes selon les sites, mot ou carte glissé dans le coffret. Le coffret lui-même ne se personnalise pas : ni logo, ni marquage, ni emballage aux couleurs du client.
• Échantillon. Envoyé sur les commandes importantes.
• Prix. Découverte de 24 à 34 € HT par personne, Premium de 33 à 44 € HT, Végétarien de 27 à 42 € HT. Remises de volume négociées sur devis.
• Devis. Réponse sous 24 heures ouvrées avec deux ou trois propositions chiffrées. Le site ne vend rien en ligne.
• Livraison. Expédition depuis Montpellier, en une adresse ou adresse par adresse. Produits secs et conserves, sans chaîne du froid, plusieurs semaines de conservation au minimum.
• Délais. Trois semaines avant la date, quatre en fin d’année ; pour Noël, devis avant la mi-novembre.

Pour une entreprise dont les équipes sont réparties entre Rennes et Toulouse, cela permet par exemple d’envoyer le coffret Bretagne sur un site et le coffret Occitanie sur l’autre. Chacun est facturé au prix de sa région, 27 € HT et 32 € HT en composition Découverte, sur un seul devis.

Préparer sa demande de devis de coffrets cadeaux d’entreprise

Les réponses que vous obtiendrez dépendent de la précision de votre demande. Un message qui dit « combien pour cent coffrets ? » reçoit un prix de brochure ; un message qui décrit la commande reçoit un devis comparable aux autres. Envoyez la même demande à chaque fournisseur consulté.

• Le nombre de destinataires, avec une réserve de quelques pour cent pour les oubliés.
• La répartition entre sites et domiciles, avec les villes.
• La date de remise souhaitée, et la date limite acceptable.
• Le budget par personne, en précisant s’il s’entend HT ou TTC, port compris ou non.
• Les variantes attendues, en proportion approximative : sans alcool, végétarien.
• Le payeur : entreprise ou CSE, et les contraintes de facturation qui vont avec.
• Le message : carte, mot signé, ou rien.

Pour les cadeaux aux salariés, ajoutez l’occasion. Au-delà du seuil annuel, elle conditionne l’exonération de cotisations, comme le détaille notre article sur les règles URSSAF, à confirmer avec votre expert-comptable.

Questions fréquentes

Quel est le prix d’un coffret cadeau d’entreprise chez un fournisseur spécialisé ?

Nos treize coffrets régionaux vont de 24 à 44 € HT par personne selon la composition et la région. À ce prix s’ajoutent le port, surtout en livraison à domicile, et les éventuelles variantes : c’est le prix rendu chez chaque destinataire, port et variantes compris, qui doit servir de base de comparaison. Pour fixer votre enveloppe avant de consulter, partez du montant par personne que vous acceptez port inclus, puis retranchez le port estimé selon la part de domiciles.

Peut-on demander un échantillon avant de commander des coffrets gourmands ?

Oui, et c’est recommandé dès que la commande engage plusieurs milliers d’euros. Un fournisseur sérieux l’envoie dès quelques dizaines d’unités, parfois facturé, le montant étant alors déduit de la commande. Exigez que l’échantillon soit identique à la série qui sera expédiée, et comptez une semaine de délai supplémentaire dans votre calendrier.

Comment savoir si un fournisseur de coffrets travaille avec de vrais producteurs ?

Demandez la composition produit par produit avec le nom de chaque fabricant, puis vérifiez deux ou trois lignes : une biscuiterie, une moutarderie ou une brasserie nommée a un site, une adresse et des revendeurs. Un fournisseur qui ne cite aucun nom, ou qui présente ses fiches avec des photos où les étiquettes ne se lisent pas, n’a probablement pas de relation directe avec les producteurs.

Quand commander des coffrets cadeaux pour Noël auprès d’un prestataire ?

Demandez vos devis avant la mi-novembre, en octobre si possible : c’est le délai que nous pratiquons, et il est prudent de l’appliquer à tout fournisseur qui ne vous a pas donné de date butoir écrite. Passé cette date, les délais de production et de transport s’allongent, les ruptures se multiplient et les frais de traitement accéléré apparaissent. Une commande validée en octobre a toutes les chances d’être livrée en une fois, à la date choisie.

Un grossiste en paniers gourmands est-il moins cher qu’un spécialiste régional ?

Sur le prix unitaire d’une grande série, souvent. Sur le coût total et la valeur perçue, pas forcément : les références sont industrielles, les fabricants rarement nommés, et les variantes ou la livraison multi-adresses se paient en supplément quand elles existent. Comparez les deux devis une fois le port et les variantes intégrés, puis regardez la liste des produits.

Que faire si le fournisseur remplace un produit sans prévenir ?

Relisez d’abord le devis et les conditions de vente : une clause de substitution sans obligation d’information y figure parfois, et c’est pour cela qu’il faut la lire avant de signer. Si rien n’était prévu, demandez un avoir sur la différence de valeur et une fiche de composition corrigée, puis exigez pour la commande suivante que toute substitution passe par votre accord écrit.

Si vous préparez une commande de coffrets pour vos salariés, vos clients ou un événement, décrivez-nous le nombre de destinataires, la répartition et la date : nous répondons sous 24 heures ouvrées avec deux ou trois propositions chiffrées que vous pourrez poser à côté des autres devis reçus.